Главная > На экране > АО «Плитспичпром»: главная задача CRM системы – повышение эффективности бизнес-процессов

АО «Плитспичпром»: главная задача CRM системы – повышение эффективности бизнес-процессов

АО «Плитспичпром»: главная задача CRM системы – повышение эффективности бизнес-процессовАО «Плитспичпром» завершает традиционное исследование клиентской удовлетворенности, ежегодно проводимое на предприятии. Результаты мониторинга демонстрируют высокие показатели в области эффективного взаимодействия с клиентами. Нововведением текущего года для компании стало внедрение системы CRM.

Работа по совершенствованию взаимодействия с клиентами ведется специалистами АО «Плитспичпром» на протяжении многих лет – для этого на предприятии разрабатываются уникальные системы по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания. Из года в год результаты мониторинга демонстрируют отличные данные о клиентской удовлетворенности. Эти стабильно высокие показатели являются результатом серьезной работы, включающей целый комплекс мер, направленных на грамотное формирование длительных и доверительных отношений и налаживание обратной связи с каждым клиентом компании.

В дополнение к выработанному комплексу мер взаимодействия с клиентами, в 2016 году на предприятии была принято решение о внедрении системы CRM, позволяющей на более продвинутом уровне отслеживать развитие взаимоотношений с заказчиками, координировать отношения с постоянными и ключевыми клиентами и осуществлять централизованное управление продажами, в том числе и через Интернет.

Главная задача CRM системы состоит в повышении эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во «фронт-офисе», направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

Современная система взаимодействия с заказчиками даст возможность АО «Плитспичпром» более эффективно осуществлять сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании, что в конечном итоге позволит более результативно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

Справочно: АО «Плитспичпром» является крупным многопрофильным деревообрабатывающим комплексом, расположенным в городе Балабаново Калужской области, где осуществляется полный цикл переработки древесины: от лесозаготовки и лесовосстановления, до выработки готовой продукции. Предприятие выпускает полный спектр пиломатериалов и погонажа, плитную продукцию, дома из клееного бруса «Доминант», а также межкомнатные двери под торговой маркой «Alleanza doors».

В Перми радиаторы отопления проверили на честность

В Перми радиаторы отопления проверили на честностьВ первый день лета в одном из пермских домов прорвало батарею, два этажа были затоплены. Этот случай привлек внимание Ассоциации производителей радиаторов отопления АПРО. Было решено включить Пермь в акцию по проверке качества радиаторов отопления «Честный радиатор».

Были проверены радиаторы, представленные в продаже в строительных гипермаркетах Перми. У 30% продаваемых  радиаторов не соответствовали данные о весе. В одном из крупных гипермаркетов обнаружен небольшой склад из радиаторов, чей вес не соответствовал заявленному.

Результаты проверок направляются руководству торговых точек и в региональные общественные палаты. Так же ассоциация «АПРО» направляет данные проверок в компетентные государственные органы для привлечения к ответственности оповещенные ранее торговые сети о нарушении прав потребителя.

20 контрольных образцов радиаторов отопления направлены в лаборатории «Сантехпром» и  «Витатерм». Ассоциация будет добиваться, чтобы радиаторы, которые не выдержат испытания, не допускались на строительные объекты в РФ.

Акция общественного контроля «Честный радиатор» стартовала в конце 2015 года и охватила 30 регионов страны, от Калининграда до Омска. За это время были выявлены множественные нарушения прав потребителей. Выяснилось, что в 75% точек продаж радиаторы не соответствуют характеристикам, заявленным на упаковке и в сопроводительных документах.

Призываем граждан внимательно относиться к выбору радиатора. Простая утечка воды может повредить вашу собственность и собственность ваших соседей, а также привести к травмам. Избегайте покупки радиаторов брендов-однодневок. Сохраняйте чек и упаковку товара для возможности обратиться за компенсацией в случаи покупки некачественного прибора отопления.

Самый доступный для самостоятельной проверки показатель – это вес. Если вес не совпадает, стоит усомниться и в остальных заявленных характеристиках.

За ходом акции следите в инстаграме АПРО https://www.instagram.com/aproea/.

Справка:

Ассоциация производителей радиаторов отопления АПРО была создана для защиты производителей радиаторов и конвекторов отопления от недобросовестной конкуренции, а потребителей – от некачественных и небезопасных отопительных приборов.

Деятельность Ассоциации получила поддержку Совета Федерации, Государственной Думы, Торгово-промышленной палаты, Общественной палаты.

Обнародован проект создания российской индустриальной зоны в Египте к 2035 году

Обнародован проект создания российской индустриальной зоны в Египте к 2035 годуПартнер Совета по развитию внешней торговли Технополис «Москва» совместно с «Росинжиниринг проект» и Ассоциацией индустриальных парков официально представили план создания российской промышленной зоны (РПЗ) в Египте до 2035 года. Согласно плану проекта, площадка станет форпостом для российского экспорта в Африку: компании-резиденты получат облегченный налоговый режим и льготные условия локализации в РПЗ.

По словам директора Технополис «Москва» Игоря Ищенко, российская промышленная зона должна стать платформой для экспансии российских компаний в Африку и на Ближний Восток с минимальными капитальными затратами по выходу на рынок.  Первоначально предполагается размещение на территории РПЗ крупных российских компаний, работающих в различных отраслях, начиная от нефтехимии и заканчивая медициной. К 2035 году индустриальная зона в Египте с территорией в 2 миллиона квадратных километров станет местом локализации и для представителей малого и среднего бизнеса.

Директор офиса управления проектами ПАО «Северсталь» Илья Тимофеев также отметил важность проекта РПЗ для российско-египетских торговых отношений, но подчеркнул, что создание подобной индустриальной территории – это сложная и нестандартная задача для обоих государств. «Достаточно сказать, что это первый проект подобного рода в истории современной России. Именно поэтому для нас было важно разработать не просто концепт промышленной площадки, а создать образ экономического присутствия России на Ближнем Востоке и Странах Африки», – сказал он.

По предварительным оценкам, проект потребует инвестиций в размере $4,6 млрд. Совет по развитию внешней торговли будет отвечать за привлечение инвестиций и российских и иностранных резидентов на территорию РПЗ. В рамках данной задачи Совет проведет информационную кампанию, направленную на популяризацию египетского индустриального парка среди предпринимателей и экспортеров, а также организует бизнес-завтрак, посвященный особенностям локализации компаний-резидентов в РПЗ.

Как сообщил председатель правления Совета по развитию внешней торговли Максим Черешнев: «Совет уже работает над тем, чтобы предоставить членам организации преференции при локализации на территории промышленной зоны. Этот проект – отличная возможность для российских экспортеров выйти на рынки Африки, поэтому задача Совета – сделать все, чтобы РПЗ получила наибольшую огласку в СМИ и внимание со стороны представителей бизнеса и государства».

Источник: www.rtedc.org

120 дачных домов придется снести собственникам СНТ «Ерепеты» по требованию «Газпрома»

120 дачных домов придется снести собственникам СНТ «Ерепеты» по требованию «Газпрома»«Газпром» требует снести 120 домов, которые находятся в охранной зон магистрального газопровода «Нижняя Тура – Пермь» в СНТ «Ерепеты». Собственники утверждают, что в документах на землю и дома никакого обременения не присутствует, пишет издание Business Class.

Первые дачные постройки стали соседствовать с газопроводом еще в 1987 году. В 2010 году «Газпром» попытался через суд добиться сноса четырех домов, которые попали в защитную 350-метровую зону. Собственники легко отбили атаку газовиков, сославшись на официальные документы на землю и отсутствие упоминаний в Росреестре обременения на используемые ими участки.

Спустя четыре года, «Газпром» снова стал выдвигать иски против членов СНТ «Ерепеты» и дачники стали суды проигрывать. Согласно вынесенным решениям собственники обязаны были за свой счет снести все постройки. Однако, при этом сами постройки самовольно возведенными признаны не были.

Представители «Газпрома» прокомментировали, что сложившаяся ситуация является следствием отсутствия надлежащего государственного контроля за спорными землями. С другой стороны как объяснить тот факт, что границы охранных зон газопровода были внесены в Росреестр лишь в декабре 2015 года, и тогда же были зафиксированы обременения в государственном кадастре недвижимости.

Hunter Ultrasonics представляет улучшенный способ очистки фильтров дизельных двигателей

Hunter Ultrasonics представляет улучшенный способ очистки фильтров дизельных двигателей3 причины, почему действующие нормативные положения не способны обеспечить сокращение углеродных выбросов 

Существует множество различных нормативных документов, — начиная от обширных положений Парижского соглашения 2015 года до технических заданий на внедорожные автомобили, — основной задачей которых является сокращение выбросов парниковых газов.

Однако Кен Хантер (Kun Hunter), основатель и главный исполнительный директор Hunter Ultrasonics, в своей недавней статье отмечает, что все меры, направленные на сокращение выбросов, не учитывают ключевую часть процесса — регулярную, тщательную очистку фильтров двигателей.

Владельцы, операторы и производители дизельных автомобилей должны призвать правительства по всему земному шару не только законодательно требовать установки дизельных сажевых фильтров (DPF) на всех дизельных двигателях, но и внедрять нормативы надлежащего обслуживания и очистки этих фильтров во всех последующих стандартах.

Все это представляет собой неотъемлемую часть уравнения для достижения целевых показателей сокращения углеродных выбросов транспортными средствами.

Активная регенерация, — набирающий распространение способ очистки фильтров DPF, — является неэффективной, поскольку: предполагает сжигание частиц при высоких температурах, что приводит к повторному выбросу загрязняющих веществ в атмосферу и полностью сводит на нет саму цель наличия фильтра; приводит к увеличению времени простоя и потере производительности на период проведения технического обслуживания двигателя; повышает объем потребления топлива и сопутствующие затраты.

В случае неприменения проактивных нормативов и менее вредных методов чистки (вроде ультразвуковой очистки) масштабы загрязнения будут лишь продолжать расти.

China-ASEAN EXPO: привлечение инвестиций китайских предприятий в страны АСЕАН

China-ASEAN EXPO: привлечение инвестиций китайских предприятий в страны АСЕАНСекретариат выставки China-ASEAN Expo (CAEXPO) анонсировал программу продвижения торговли и инвестиций, запуск которой состоится в ходе предстоящей сессии выставки 5 июля этого года. Программа ориентирована на продвижение стратегии «глобализации» и инвестиций китайских предприятий в странах АСЕАН.  Основной приоритет в ходе выставки получит конференция по стимулированию инвестиций в промышленные парки АСЕАН и симпозиум по установлению деловых контактов между предприятиями Китая и стран АСЕАН с целью реализации инвестиционных и финансовых проектов.

По словам г-на Ван Лэя (Wang Lei), генерального секретаря оргкомитета выставки, 13-я CAEXPO, посвящённая теме «Создание «морского шёлкового пути 21-го столетия» и формирование «сообщества общей судьбы» с тесными связями между Китаем и АСЕАН», будет ориентирована на прагматичное продвижение взаимных инвестиций между КНР и странами АСЕАН в ключевых сферах сотрудничества — повышении международного промышленного потенциала и производстве оборудования.

13-я сессия мероприятия, запланированная на 11-14 сентября текущего года, состоится в городе Наньнине — столице южно-китайского Гуанси-Чжуанского автономного района. В этом году, согласно официальной программе мероприятия, в рамках САЕХРО также состоится конференция по продвижению инвестиций в промышленные парки АСЕАН, в ходе которой пройдут презентации важнейших промышленных парков региона и десятков высококачественных инвестиционных проектов, ориентированных на привлечение китайских капиталовложений. В ходе выставки компетентные органы коммерческого управления из 10 стран-членов АСЕАН проведут 10 инвестиционных семинаров, а официальные представители министерств познакомят участников мероприятия с особенностями инвестиционного климата и благоприятной инвестиционной политики каждой страны в отношении китайских инвесторов. Чтобы помочь китайским бизнесменам глубже ознакомиться с соответствующей политикой стран АСЕАН, организаторы выставки также проведут встречи с китайскими советниками по вопросам экономики и коммерции в странах-членах АСЕАН, что позволит предприятиям КНР преодолеть препятствия при «укоренении» своего присутствия в регионе.  В таких встречах также примут участия представители некоторых крупнейших китайских предприятий, которые поделятся своим опытом с собравшимися.

Ежегодный симпозиум по установлению деловых связей для реализации инвестиционных и финансовых проектов между Китаем и АСЕАР привлекает большое внимание со стороны инвесторов как из Поднебесной, так и из стран-членов АСЕАН. На этот раз Секретариат выставки планирует интегрировать симпозиум по установлению деловых связей для реализации международных проектов сотрудничества в сфере повышения промышленного потенциала в общий симпозиум по вопросам инвестиционных и финансовых проектов. Основным вопросом на повестке дня этих мероприятий станет подбор партнёров для реализации проектов по расширению международного промышленного потенциала и совместному производству оборудования. Инвесторы смогут провести личные дискуссии по вопросам международного производственного потенциала и сотрудничества в сфере производства оборудования, размещения контрактов, освоения природных ресурсов, энергетики и защиты окружающей среды, современных технологий, продвижения инвестиций в промышленные парки и финансовые сервисы.

Китайские инвесторы делают значительный акцент на финансовых вопросах. С учётом данного факта, в ходе выставки пройдут так называемые «мероприятия по обеспечению финансовой поддержки китайским предприятиям, желающим вкладывать средства в проекты стран АСЕАН», в рамках которых финансовые учреждения ознакомят собравшихся с возможностями финансовой поддержки для китайских предприятий и инвесторов.

Выставка China-ASEAN Expo (CAEXPO), организуемая при совместной спонсорской поддержке со стороны Китая и 10 стран АСЕАН, успешно проводилась 12 раз подряд, начиная с 2004 года, и служит в качестве международного торгово-экономического мероприятия для Зоны свободной торговли между Китаем и АСЕАН (CAFTA).

Компания XCMG заняла первое место в рейтинге World Brand Lab

Компания XCMG заняла первое место в рейтинге World Brand LabВедущий мировой производитель строительного и горно-шахтного оборудования, компания XCMG заняла первое место среди всех китайских поставщиков строительной техники в рейтинге «500 самых ценных брендов Китая-2016», обнародованном World Brand Lab в ходе конференции World Brand Summit 22 июня в китайском Пекине.

Компания XCMG с оценочной стоимостью бренда в размере 43,081 млрд. юаней КНР (6,45 млрд. долл. США), что на 69,64% больше по сравнению с предыдущим годом, является самой дорогостоящей торговой маркой в китайской отрасли строительного оборудования. Основными факторами, повлиявшими на данную оценку, стали высокое качество продукции, инновации, ценность бренда и социальная ответственность.

«Стратегия XCMG заключается в стремлении завоевать репутацию надёжного предприятия мирового класса с уникальными преимуществами и инновационным потенциалом посредством непрерывного изучения инженерных технологий для предоставления сбалансированных и заслуживающих доверия решений для глобальных строительных проектов», — заявил Сю Сяохуэй (Xu Xiaohui), заместитель генерального директора XCMG.

Являясь лидером отрасли строительной техники, компания XCMG добивается устойчивого прогресса в разработке новых технологий и продуктов. К успехам предприятия на этом пути можно отнести и успешный запуск 2000-тонного вездеходного крана и пожарного автомобиля с самой высокой в Азии подъёмной платформой. На сегодняшний день, в активе компании — 4 573 действующих патента, 596 из которых выданы на одобренные изобретения.

Компания XCMG начала свою глобальную экспансию в 2010 году, совершив несколько стратегически важных приобретений и инвестиций в Европе, Северной Америке, Средней Азии, Бразилии, Индии и на других ключевых рынках, а также открыв шесть зарубежных сборочных заводов. В данный момент продукция предприятия продаётся в более чем 170 странах и регионах мира.

Компания также создала развитую глобальную сеть продаж и послепродажного обслуживания, включающую более 280 агентств уровня А и входя в тройку крупнейших поставщиков на рынках Бразилии, России, Австралии, Средней Азии и Ближнего Востока.

В недавно опубликованной «Жёлтой таблице» (Yellow Table) KHL за 2016 год XCMG сохранила за собой девятое место среди всех производителей строительного оборудования в мире и является единственным китайским брендом, входящим в «десятку» лучших.

«Делая значительный акцент на создании бренда, не только предоставляющего инновационные, высококачественные продукты и эффективный сервис, XCMG на протяжении многих лет активно участвует в международных проектах по повышению уровня общественного благосостояния, что также приносит предприятию обширное признание по всему земному шару», — добавил г-н Сю.

По факту обрушения здания в Кемерово возбуждено уголовное дело

По факту обрушения здания в Кемерово возбуждено уголовное делоВ Кемерово началось проведение доследственной проверки по факту обрушения перекрытий второго этажа и крыши здания торгового центра. По данным Надежды Ананьевой, старшего помощника руководителя регионального СУ СКР, из-под завалов удалось спасти и госпитализировать  четырех пострадавших.

Всего же из обрушенного здания спасатели вывели семерых человек. Трое из них отказались от госпитализации, а четверых доставили в поликлинику. В двоих потерпевших обнаружена легкая форма повреждения. Сейчас на месте происшествия работают сотрудники следственно-оперативной группы, которые пытаются установить причины резонансного ЧП.

Сибирский региональный центр МЧС РФ сообщает, что ликвидацией последствий обрушения здания сейчас занимаются более ста человек, используя сорок единиц техники. Ситуацию контролируют сотрудники оперативных штабов МЧС. По первым оценка, площадь разрушения равна 300 квадратным метрам.

Также Следственный комитет по факту частичного обрушения торгового центра возбудил уголовное дело по статье «Нарушение правил безопасности при ведении строительных или иных работ».

Министерство труда и социальной защиты РФ изменит критерии инвалидности

Министерство труда и социальной защиты РФ изменит критерии инвалидностиПосле многочисленных жалоб поступающих в Минтруд РФ, ведомство настроено пересмотреть существующие критерии присвоения инвалидности. Вместе с тем будут реформированы правила проведения медико-социальной экспертизы. Напомним, что новую систему оценки степени инвалидности по факту утраты работоспособности систем организма опробовали еще в прошлом году.

Из-за введенной в прошлом году системы количество россиян-инвалидов уменьшилось на 270 тысяч. Этот факт возмутил пациентов и членов общественных организаций, ведь они жаловались, что людям с тяжелыми болезнями не дают инвалидности, лишая их предусмотренных законодательство социальных льгот.

Благодаря многочисленным жалобам Министерство труда и социально защиты Российской Федерации решило изменить ряд критериев относительно заболеваний и добавить новые обязанности врачам-экспертам медико-социальной экспертизы. Согласно «дорожной карте» изменений, заявители смогут общаться с докторами-экспертами и записывать разговор на аудио- или видеоустройство.

Также ведомство планирует сформировать общественные советы соблюдения врачебной этики. Главные специалисты подобных организаций будут вынуждены регулярно общаться с журналистами. В целом же, проект должны подготовить уже к этому сентябрю.

В Архангельской области объекты УМВД и МЧС отключили от теплосети из-за задолженностей

В Архангельской области объекты УМВД и МЧС отключили от теплосети из-за задолженностейРазмер задолженности объектов МЧС и УМВД в Архангельской области за потребления тепла сейчас превышает 270 тысяч рублей. Об этом сообщили в пресс-службе ТГК-2.

От горячего водоснабжения отключена лишь часть подведомственных МЧС и УМВД учреждений в Архангельске и Северодвинске. А произошло это из-за острой нехватки бюджетных средств, нужных для заключения контрактов на поставку тепла. Общая нехватка лимитов бюджетных обязательств учреждений составляет 9,5 миллионов рублей.

Тяжелее всего приходится объектам, подчиняющимся региональному УМВД. Представители ведомства уже предложили ТГК-2 заключить контракт до конца текущего года, но с условием оплатить услуги после утверждения бюджетных лимитов на 2017 год. При этом никаких гарантий выполнения этих условий нет, поэтому ТГК-2 не спешит на них соглашаться.

Стоит сказать, что общая сумма задолженности потребителей Архангельской области перед ТГК-2 превышает 2,7 миллиардов рублей. При этом почти миллион рублей – это безнадежные долги потребителей тепла, которые обанкротились.

Уже 76 человек с начала лета утонули в водоемах СЗФО

Уже 76 человек с начала лета утонули в водоемах СЗФОС начала этого лета почти 80 отдыхающих погибли, отдыхая на озерах и реках Северо-Западного федерального округа. Об этом сообщили в пресс-службе регионального центра Министерства чрезвычайных ситуаций.

В СЗРЦ МЧС рассказали, что начиная с 1 июня, в водоемах региона утонули 76 человек, включая 24 детей. Среди них в происшествии на Сямозере погибли 14 воспитанников детского лагеря.

По данным МЧС, наибольшее количество несчастных случаев зафиксировано в Архангельской области и Карелии. В Ленинградской области утопленников меньше – 10 человек. В водоемах Вологодской области и Коми утонули по 9 человек, а в Калининградской области пострадали 8 отдыхающих.

Случаев гибели в региональных водоемах не зафиксировано в Мурманской области, Ненецком автономном округе и Санкт-Петербурге.

В ведомстве отмечают, что абсолютно все случаи утопления зафиксированы на несанкционированных пляжах. Очень часто жертвами становились дети без присмотра и граждане, выпившие алкогольные напитки.

МЧС хочет в очередной раз предупредить граждан и напомнить им, что на водных объектах нужно строго соблюдать меры безопасности.